Licentiatavhandling: Mind the Gap
Antrops medarbetare Erik Markensten presenterade år 2005 sin licentiatavhandling "Mind The Gap: A Procurement Approach to Integrating User-Centred Design in Contract Development". Där redogör han för strategier och metoder för att upphandla användbara system, samt för att föra in användbarhetsaktiviteter tidigt i ett systemutvecklingsprojekt.
Avhandlingen skrevs inom ramen för ett forskningsprojekt om beställarkompetens på Kungliga Tekniska Högskolan i Stockholm, där Antrop medverkat med en industridoktorandtjänst.
Kontakta gärna oss om ni vill ha ett exemplar, eller ladda ned den i pdf-format (pdf 1Mb).
Kort om avhandlingens innehåll
De som arbetar med användbarhet får ofta spendera en stor del av sin tid med att förklara vad de gör och varför det är viktigt, istället för att faktiskt göra sitt jobb. Detta problem var den ursprungliga motivationen för att skriva avhandlingen. Trots decennier av utveckling inom området människa-datorinteraktion (MDI) är detta problem högst relevant, i synnerhet då existerande strategier för att lösa det ännu inte har visat sig framgångsrika.
När olika angreppssätt har diskuterats har det sällan förekommit en diskussion om hur de kan fungera mer eller mindre bra i olika sammanhang. Inte heller har det diskuterats hur användbarhetsaktiviteter passar in i den övergripande processen från beställning till leverans. En orsak till detta kan vara att existerande ansatser överlag är anpassade för produktutveckling.
Avhandlingen beskriver problem med att föra in användbarhetsaktiviteter i kontraktsutveckling. Detta medför speciella utmaningar då två parter med olika mål är involverade - beställaren och leverantören. De reglerar relationerna sinsemellan via kontraktet. Både i nuvarande praktik och i den tillgängliga litteraturen har det, åtminstone implicit, antagits att det är leverantören som ska ansvara för användbarhetsfrågor. Det är leverantörer av IT-system, dvs. konsultbolag, som har anställt användbarhetsarbetare och som har arbetat med att försöka föra in användbarhet i sina utvecklingsprocesser.
I avhandlingen tas ett beställarperspektiv på problemet. Antagandet att det endast är leverantören som ska arbeta med användbarhetsfrågor ifrågasätts och tre fallstudier presenteras. De utforskar vanliga problem vid systemupphandling och utvärderar en ansats där användbarhetsaktiviteter integreras redan i beställarskedet. Även om det ursprungliga intresset var framgångsrik integrering av MDI i systemutveckling diskuteras även hur den föreslagna ansatsen kan användas för flera problem som beställare ställs inför, som att t.ex. gå från affärskrav till systemkrav i arbetet med att ta fram en beställning. Genom att använda en strukturerad användarcentrerad process i detta arbete får beställare större möjligheter att fokusera på de mål som verksamheten har med systemet.
