Kortsortering - en enkel metod för att kategorisera innehåll

Kortsortering är ett enkelt och lätt sätt att undersöka hur användare grupperar innehåll för olika typer av IT-system. Det fungerar bra för webb och intranät, är ypperligt för mobiltjänster och kan även fungera för verksamhetssystem av olika slag. Resultatet används som stöd för att skapa en informationsarkitektur och organisera innehåll i huvud- och underrubriker. Det finns även de som rekommenderar metoden för att gruppera länkar på viktiga webbsidor som är fulla av länkar vidare.

Så går en kortsortering till

Vid en kortsorteringsövning får personer som är representativa för användarna av det färdiga systemet gruppera ett antal kort efter hur de tycker att de hör ihop. De uppmanas även att sätta rubriker på grupperna. En sorteringsövning kan vara fri eller styrd: * Vid en fri övning får deltagarna gruppera innehållet helt hur de själva vill * En styrd övning utgår från ett antal färdiga rubriker, under vilka deltagarna får sortera in innehållet * Den första metoden ger oftast ett intressantare resultat, men ibland finns behov av att utgå från fasta rubriker. Deltagarna får gärna själv göra undergrupper i båda varianterna. En tredje metod, som man kan kombinera med båda varianterna ovan, är att deltagarna får ange vilken rubrik de skulle gå till för att lösa olika uppgifter eller hitta viss information. Vid sorteringsövningarna kan man även hålla korta intervjuer om hur deltagarna använder systemet eller innehållet idag (om det finns en befintlig lösning) och hur de prioriterar olika funktioner och innehåll bland de kort man sorterar.

Antal deltagare

Liksom vid användartest är det lämpligt med sex till åtta deltagare per målgrupp. Har man många målgrupper och planerar mer än fyra-fem sorteringssessioner kan man börja med fri sortering och efter halvtid börja laborera med färdiga rubriker och ta in feedback på dem. Då kommer man ett steg längre i utvecklingsprocessen. En vanlig rekommendation, som vi också har goda erfarenheter av, är att låta grupper om tre personer göra grupperingen tillsammans. Har man gott om tid kan de först göra varsin egen sortering och sedan sortera korten i grupp. Har man ont om tid och resurser bör man prioritera arbetet i grupp.

Praktisk planering

En sorteringsövning där man bara gör en gemensam sortering och kombinerar det med en kort intervju behöver man vanligtvis ungefär en timme för. Ska man både sortera individuellt och gemensamt bör man räkna med två timmar. Korten och texten på dem ska representera enskilda sidor, funktioner eller rubriker i ditt system. Texten på korten kan vara en kort rubrik eller en rubrik och en förklaring av innehållet därunder. Det är bra att ha fler än tjugo men mindre än hundra kort. Helst inte fler än sextio-sjuttio kort. Har man fler får man räkna med att några inte hinns med eller hamnar i en ”övrigt”-hög. Korten kan tillverkas i Word och skrivas ut på lite hårdare papper. Sedan får man klippa till själva korten. Gör man flera uppsättningar kort - om t.ex. tre personer ska göra en sorteringsövning samtidigt - är det smart att skriva ut korten på olikfärgat papper. Då blir det lättare att hålla ordning på de olika ”kortlekarna”.

Dokumentation och analys

Ett tips om man har många kort är att numrera dem, så att man kan dokumentera resultatet snabbt genom att skriva ner kortets nummer istället för hela rubriken. Vi brukar dokumentera övningarna i Excel eller Word och använda ett verktyg för statistisk analys av grupperingen och hierarkierna som användarna skapat. Givetvis ersätter inte verktygen en manuell genomgång och analys av resultaten, men de är ofta praktiska för att åskådliggöra trender och grupper skapade av deltagarna.