Den 5 december 2011 lanserades resultatet av ett långsiktigt och målinriktat samarbete, när Eskilstuna Energi och Miljö:s nya webbplats såg dagens ljus.
EEM:s nya webbplats strävar i varje detalj efter att ge kunderna, Eskilstunas medborgare, rådgivning, information och ett effektivt stöd i valet av tjänster, samtidigt som den tydligt förmedlar EEM:s varumärke och inte minst deras gröna fokus.
Effektmål och kundinsikter styrde arbetet
EEM hade en vision om att skapa en ny, modern och målgruppsanpassad webbplats. Visionen vilade i mångt och mycket på en förstudie som Antrop genomfört i ett tidigare projekt. Tillsammans med EEM tog vi då fram effektmål för vad webbplatsen ska bidra till, och med vilka mätpunkter man kan mäta dessa effekter. Vi höll också en rad djupintervjuer med EEM:s kunder för att få reda på olika målgruppers behov, beteende och drivkrafter. Intervjuerna landade i 4 personas, som var viktiga verktyg när koncept- och designarbetet påbörjades i februari 2011.
– Vi har haft nöjet att samarbeta med EEM i en rad olika projekt de senaste åren och därför var det väldigt roligt att vi fick förtroendet att arbeta med den nya webbplatsen, säger Erik Hammarström, vd på Antrop.
Utmaningen - spegla företaget och förenkla!
En av de viktiga utgångspunkterna för projektet var att den gamla webbplatsen inte riktigt förmedlade rätt bild av EEM. Texterna var informationstunga och formella och det var svårt att få en bra överblick över innehållet. EEM är ett modernt, miljöfokuserat och kundorienterat företag, och det är något de tydligare vill förmedla med den nya webbplatsen.
Startsidan innan redesign
Modigt val ställde krav på innehåll
I konceptarbetet tog Antrop fram två alternativa spår för den framtida designen:
- Evolution, en putsning av den befintliga sajten
- Revolution, en mer drastisk förändring
Revolutionsspåret, som EEM valde att arbeta vidare med, innebar inte bara en stor formmässig förändring, utan ställde också större krav på innehållsarbete med sin platta struktur och moderna design. Som en följd av detta inleddes också ett utökat arbete med innehållsstrategi, där vi coachade redaktörerna i ett utbildningsupplägg som bland annat omfattade analys, struktur och tonalitet för innehållet.
En av projektets workshops: att skriva för målgrupperna
"Varför gör vi det här?" - en viktig fråga!
Under arbetets gång har vi hela tiden jobbat tätt tillsammans med EEM och utvärderat varje beslut utifrån effektmål och målgruppsbehov. I ett större projekt som detta får beslut ofta stora effekter på såväl innehåll som form och funktion. Effektmål och personas är då effektiva verktyg och filter i beslutsfattandet.
Modernt och målgruppsanpassat slutresultat
Det slutliga resultatet är en modern och målgruppsanpassad webbplats, som också ger EEM möjlighet att lyfta fram viktig kommunikation ur både ett samhällsnyttigt och affärsmässigt perspektiv.
Titta gärna in på eem.se!
För den tekniska implementationen har vi i detta projekt samarbetat med Netrelations AB.
Den nya startsidan, med en modern design som stöttar såväl affärsmål som medborgarnas behov.
Frågor & svar-funktionen som ska ge medborgarna snabba svar och samtidigt avlasta kundcenter.
Exempel på svarsförslag i Frågor & svar-funktionen.
Vill du veta mer om hur vi jobbar eller vad vi kan göra för dig? Kontakta oss på info@antrop.se eller ring 08-522 348 50.
Vi hörs!
